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Besucherumfrage 2017

Süßener loben ihre Stadtbücherei!

Warum besuchen Sie die Stadtbücherei? Wie zufrieden sind Sie damit? Und was können wir für Sie verbessern? Dies und mehr wollte die Stadtbücherei Süßen von ihren Kunden wissen und führte im Frühling eine repräsentative Besucherumfrage durch, initiiert vom Regierungspräsidium Stuttgart Fachstelle für das öffentliche Bibliothekswesen. Die Ergebnisse liegen nun vor und können sich sehen lassen: 151 Besucher quer durch alle Altersgruppen haben mitgemacht und einen umfangreichen Fragebogen ausgefüllt. Das Büchereiteam erfuhr mit Stolz und Freude von der hervorragenden Gesamtbewertung: 99 % der Befragten sind zufrieden, 72 % davon sogar sehr zufrieden mit der Stadtbücherei Süßen.

Die Süßener kommen vor allem wegen der angenehmen Atmosphäre und den attraktiven Räumlichkeiten sehr gerne zum Stöbern und Ausleihen von Medien in die Stadtbücherei. Mehrmals wurde explizit erwähnt wie „freundlich“ und „entspannend“ die Stimmung sei und, dass man sehr gut „zur Ruhe kommen“ könne. „Bitte richten Sie den Lesegarten wieder so schön wie letztes Jahr ein. Das ist eine Oase für Leute die keinen Garten haben!“, meint eine Leserin.
Da überrascht es nicht, dass 35 % der Befragten hier gerne ihre Freizeit verbringen, sich mit Freunden treffen oder im Lesecafé gemütlich Zeitung lesen. Dabei bleiben 45 % bis zu einer Stunde oder länger und das überwiegend mehrmals im Monat - 34 % kommen sogar mindestens einmal die Woche in die Stadtbücherei. Die Besucher kommen gezielt an bestimmten Wochentagen oder zu gewissen Tageszeiten in die Bücherei, je nachdem, ob sie es eher ruhiger oder kommunikativ und lebendig haben möchten. Mit den Öffnungszeiten sind sie dabei überwiegend zufrieden. Nur 9 % gaben Wünsche zur Veränderung an - allerdings sind diese so unterschiedlich, dass keine eindeutige Tendenz erkennbar und daher derzeit keine Umstellung geplant ist.

Die große Auswahl an Medien - darunter neben Büchern auch Zeitschriften, CDs, Filme, Zeitschriften und Konsolenspiele - wird mehrheitlich als aktuell oder sehr aktuell wahrgenommen. Hörbücher, Filme und Gesellschaftsspiele möchte die Stadtbücherei entsprechend dem Wunsch einiger Leser nun noch einmal verstärkt kaufen und auffrischen. Besonders gelobt wurde die Verfügbarkeit und die Qualität der Medien - 90 % empfinden diese als gut bzw. sehr gut - was für einen attraktiven und gepflegten Bestand spricht.
Besonders freut sich das Büchereiteam über das großartige Ergebnis bei den Fragen zum Personal. Sowohl die Beratung und Information als auch die Präsenz wurde von der großen Mehrheit als sehr gut bewertet. Sehr wertgeschätzt wird die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit des Teams - 85 % stimmten für sehr gut - was auch in den freien Kommentarfeldern noch einmal mehrfach erwähnt und gelobt wurde: „Ich finde ihr seid sehr gut sortiert, die Medien in sehr gutem Zustand, die Mitarbeiter sind alle sehr nett und hilfsbereit. Macht einfach weiter so! Wir kommen sehr gerne!“

Auf die Frage „Was können wir für Sie noch verbessern“ kamen 56 Antworten mit breitgefächerten Wünschen und individuellen Vorschlägen, aber auch mit motivierendem Lob. Diese Themen hat das Bibliotheksteam diskutiert und freut sich sagen zu können, dass einige Wünsche direkt umgesetzt werden können:

- Wie bereits erwähnt werden einige Mediengruppen (z.B. Hörbücher für Erwachsene) weiter ausgebaut und aktualisiert.Die Beschriftung der Regale - vor allem im renovierten Obergeschoss - wird angegangen und verbessert. Dadurch fällt die Orientierung im Haus leichter und Medien werden besser gefunden.
- Als Sommeraktion werden in diesem Jahr erfrischende Kaltgetränke angeboten, die man im Lesecafé und im Lesegarten genießen kann.
- Demnächst soll es einen Newsletter geben, der zwischen vier und sechsmal im Jahr verschickt wird und über interessante Neuerungen und Veranstaltungen informiert.
- Auch dem Wunsch in den Schulferien geöffnet zu haben, möchten wir nachkommen. Bis auf wenige Schließtage wegen Brückentagen oder Veranstaltungen wird die Bücherei dieses Jahr durchgehend geöffnet haben - auch während der Sommer- und Weihnachtsferien!

Die Stadtbücherei Süßen dankt allen, die bei der Besucherumfrage mitgemacht haben und dafür Zeit und Mühe investiert haben - vor allem natürlich für das tolle und motivierende Ergebnis! Auch in Zukunft wird es wichtig sein, den engen Kundenkontakt weiterhin zu pflegen und - im Rahmen der Möglichkeiten - die Angebote der Stadtbücherei Süßen zu verbessern und auf den Bedarf und die Wünsche der Nutzer einzugehen.

Gesamtzufriedenheit
Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit
Attraktivität der Räume
Aufenthaltsdauer
Häufigkeit der Besuche
Aktualität der Medien
Qualität der Medien
Öffnungszeiten

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